电商售后组长
5000 元至 10000 元
最低学历：
大专
招聘人数：
1
经验要求：
1-3年
工作地区：
广东省广州市番禺区
任职要求
1、大专及以上学历，有管理经验2年以上，客服管理经验优先；
2、高度的工作责任心和敬业精神；
3、具有良好的团队协作精神，学习能力和执行力强；
4、具有管理思维、逻辑思维，抗压能力强。
岗位职责
1、监控在线接待小组客服服务质量，定期分析接线客服聊天记录，完成数据存档；
2、服务流程标准的梳理及更新迭代，监督客服建工单合理性准确性；
3、处理疑难客诉问题，对客服不能解决或超权限的服务问题予以解决方案，降低客诉风险性；
4、辅助主持每周服务周会，组织新品讲解，输出产品分析及服务报告；
5、辅助主管进行外包服务商管理，以及跟进服务商的日常汇报和管控；
6、负责接待客服的排班、调休、请假等情况安排；
7、负责后台体验分维护，提升服务满意度及各项指标。
岗位工作地点
广州市番禺区沙头街海伦堡创意园4栋1座1206；
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